Comment GuestUP a transformé l’expérience client Center Parcs ?
Un contexte exigeant : Réinventer l’expérience client dans le tourisme
Center Parcs est un acteur majeur du tourisme en Europe, reconnu pour ses villages de vacances immersifs et familiaux. Chaque séjour est une expérience en soi, qui commence bien avant l’arrivée sur site et se poursuit après le départ des clients.
Mais avec des milliers de visiteurs, une multitude d’activités, des services variés et des parcours clients complexes, Center Parcs faisait face à plusieurs défis :
- Fluidifier la relation client sur l’ensemble du parcours (avant, pendant et après le séjour)
- Centraliser les communications dans un environnement digital cohérent
- Personnaliser l’expérience à grande échelle, sans complexifier les opérations
- Répondre aux nouvelles attentes des clients, plus autonomes, plus connectés et plus exigeants
Une plateforme pensée pour le parcours client
GuestUP se positionne comme une plateforme de gestion de l’expérience client, conçue pour accompagner les acteurs de l’hospitality dans la digitalisation de leurs parcours clients.
Comme l’explique Solène Georgelin, l’objectif de GuestUP est clair :
« Mettre la technologie au service de l’expérience, sans jamais la déshumaniser. »
Dans le cadre de Center Parcs, la plateforme a permis de :
- Centraliser l’ensemble des points de contact avec les clients
- Proposer une expérience digitale intuitive et accessible
- Offrir aux équipes un outil simple à déployer et à piloter
- Créer un lien continu entre la marque et ses visiteurs
Avant le séjour : mieux préparer, mieux engager
Le parcours client commence bien avant l’arrivée sur le site. Grâce à GuestUP, Center Parcs a pu renforcer cette phase clé du parcours.
Les clients peuvent désormais :
- Accéder à toutes les informations utiles à leur séjour
- Réserver leurs activités en amont
- Découvrir des recommandations personnalisées
- Anticiper leur expérience, en toute autonomie
Résultat : des clients mieux informés, plus sereins et déjà engagés émotionnellement avant même leur arrivée. Pour Center Parcs, cela signifie aussi une meilleure gestion des flux et une anticipation plus fine des besoins.
Pendant le séjour : fluidité, personnalisation et autonomie
Une fois sur place, l’enjeu est de proposer une expérience fluide, sans friction, tout en conservant la qualité de service attendue.
La plateforme GuestUP permet notamment :
- Une communication en temps réel avec les clients
- Un accès centralisé aux services et activités
- Une expérience mobile-first, adaptée aux usages actuels
- Une personnalisation des contenus selon le profil et les préférences
Laurène Beurdeley souligne l’importance de cette approche : « Nos clients veulent vivre une expérience sans contraintes, tout en se sentant accompagnés. GuestUP nous aide à trouver cet équilibre. »
Après le séjour : prolonger la relation
Grâce à GuestUP, Center Parcs a pu structurer une relation post-séjour plus qualitative :
- Recueil de feedback à chaud
- Communications personnalisées après la visite
- Maintien du lien émotionnel avec la marque
- Meilleure compréhension des attentes clients
Cette continuité dans la relation permet non seulement d’améliorer la satisfaction, mais aussi de renforcer la fidélisation et l’intention de retour.
Des résultats concrets
Si la technologie est un levier, ce sont les résultats qui valident le succès d’un partenariat. Et sur ce point, la collaboration entre GuestUP et Center Parcs est parlante.
Parmi les bénéfices observés :
- Une expérience client plus fluide et cohérente
- Une meilleure satisfaction globale des visiteurs
- Une adhésion forte des équipes internes
- Une montée en qualité du parcours digital
- Une relation client plus personnalisée, à grande échelle
Cette réussite repose sur une vision partagée :
Placer le client au cœur de l’expérience, tout en simplifiant le quotidien des équipes.
Une collaboration fondée sur l’écoute et l’agilité
Au-delà des outils, les deux intervenantes insistent sur un point clé : la qualité de la collaboration.
GuestUP n’est pas intervenu comme un simple prestataire technologique, mais comme un véritable partenaire, capable d’écouter, de s’adapter et d’évoluer avec les besoins de Center Parcs. Cette agilité est essentielle dans un secteur en constante évolution, où les attentes clients changent rapidement et où l’innovation doit rester pragmatique.
Ce que cette success story dit de l’avenir de l’hospitality
À travers ce retour d’expérience, une conviction se dessine clairement :
- L’avenir de l’hospitality passe par des expériences plus personnalisées, plus fluides et plus connectées.
- Les acteurs du tourisme qui sauront tirer parti des bons outils digitaux, sans perdre de vue l’humain, seront ceux qui créeront le plus de valeur durable.
